“最關(guān)鍵的是要把活做得讓顧客滿意”——張榮志

　　“想干就得有耐性，就得講信用”——趙合同

　　“只要身體允許，我會(huì)繼續(xù)干下去”——張德全

　　在我們的城市生活中，因家具銷(xiāo)售衍生出專(zhuān)司上門(mén)送裝服務(wù)的一個(gè)職業(yè)——家具送裝師。接收訂單，排單送貨，細(xì)心安裝，清理垃圾……家具送裝師們用“到家”的貼心服務(wù)，打通了家具線上線下銷(xiāo)售的“最后一公里”。

　　5月以來(lái)，筆者跟隨三位在西安辛勤打拼的家具送裝師，記錄他們工作中的酸甜苦辣，看他們?nèi)绾慰壳趭^勞動(dòng)追夢(mèng)圓夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

再奮斗幾年就自己當(dāng)老板

　　見(jiàn)到38歲的張榮志是“五一”假期第三天，他和助手正在給開(kāi)元壹號(hào)二期19號(hào)樓30層的客戶組裝一張軟床。

　　手腳麻利有一身使不完勁的張榮志，是河南滎陽(yáng)人。之前在上海干了一年家具送裝的他，看到家具送裝行業(yè)大有可為，前景廣闊。

　　2018年，他來(lái)到西安，投資13萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛運(yùn)輸卡車(chē)，被擇優(yōu)錄取成為一家家具公司的家具送裝師，專(zhuān)門(mén)從事軟床、沙發(fā)、茶幾的上門(mén)送裝服務(wù)。

　　“干這個(gè)行當(dāng)早出晚歸，沒(méi)有節(jié)假日，苦點(diǎn)累點(diǎn)倒也不算啥，最關(guān)鍵的是要把活做得讓顧客滿意，這樣大家才能皆大歡喜。”張榮志說(shuō)，盡管他會(huì)看圖紙，裝配技術(shù)全面，但有時(shí)也會(huì)遇到些意想不到的麻煩得靠自己解決。

　　去年數(shù)九寒天的一天，張榮志給西三環(huán)的一家客戶組裝實(shí)木床。由于尺寸偏差，導(dǎo)致床板蓋在床架子上有點(diǎn)不合縫，但不影響床的使用。本著“服務(wù)上門(mén)就是讓客戶滿意”的負(fù)責(zé)任態(tài)度，張榮志重新拆開(kāi)由15塊板材組成的床架子，擰下100多個(gè)螺絲，然后重新打螺絲孔，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)4次拆裝，床板蓋在床架子上嚴(yán)絲合縫，客戶豎起大拇指，滿意地在送貨單上簽了字，而汗水早已浸透了他的保暖內(nèi)衣。

　　機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。張榮志用貼心周到的服務(wù)贏得了客戶和家具商的認(rèn)可，他的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍已由西安市區(qū)輻射到周邊的楊凌區(qū)、禮泉縣和乾縣。現(xiàn)在，業(yè)務(wù)量有增無(wú)減，每天能送裝七八套家具，服務(wù)顧客滿意度高達(dá)99%，他年年獲評(píng)公司優(yōu)秀員工。

　　談及未來(lái)的打算，張榮志信心滿滿。“通過(guò)幾年的摸爬滾打，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了好多技能，朋友圈也越做越大。希望再奮斗幾年自己開(kāi)個(gè)家具店當(dāng)老板，把銷(xiāo)售送裝一條龍服務(wù)惠及更多家庭，讓我的家人生活得更幸福些。”張榮志說(shuō)。

為了夢(mèng)想一直堅(jiān)持往前走

　　1986年，來(lái)自渭南的趙合同高中畢業(yè)便來(lái)到西安。他先是在西安市電池廠當(dāng)工人，后來(lái)應(yīng)聘到一家銀行送賬單報(bào)表，再后來(lái)到一家國(guó)企做鍋爐工，鍋爐升級(jí)采用清潔能源后他失業(yè)了。為了生計(jì)，他買(mǎi)了一輛電動(dòng)三輪車(chē)，靠拉腳謀生，拉貨、送裝家具、搬家，只要能賺到錢(qián)他啥活都肯干。

　　去年冬天的一天，他給一家客戶送辦公家具，數(shù)量多負(fù)載重，電動(dòng)三輪車(chē)行至大明宮立交橋時(shí)，“咔嚓”一聲響，車(chē)的主軸斷開(kāi)，車(chē)癱瘓?jiān)谌诵械郎稀�為保證按時(shí)送貨上門(mén)，趙合同趕緊請(qǐng)求家具店老板派人增援。

　　“干家具送裝不一定天天有活干，所以想干就得有耐性，就得講信用。”有一次，趙合同好不容易將一組小家具扛到7樓，在進(jìn)客戶家門(mén)時(shí)不小心被門(mén)檻絆倒，家具摔壞，他二話沒(méi)說(shuō)自掏腰包花300元錢(qián)按原樣給客戶重買(mǎi)了一件。而這趟活計(jì)他原本只能掙60元錢(qián)，到頭來(lái)自己得倒貼240元。

　　在同伴眼中，踏實(shí)肯干的趙合同多才多藝，還是個(gè)不帶“星”的跑龍?zhí)籽輪T。

　　2005年，不惑之年的趙合同偶然被朋友推薦，在西安電影制片廠拍攝的電影《夜鷹》中“露臉”，當(dāng)群眾演員，曇花一現(xiàn)的表演給導(dǎo)演組留下深刻印象。

　　從那以后，趙合同白天送裝家具，晚上回到出租屋，學(xué)習(xí)揣摩如何塑造角色。電影《白鹿原》中的賬房先生，連續(xù)劇《歲歲年年柿柿紅》的倔老頭老張……趙合同既是家具送裝師還兼職龍?zhí)籽輪T。

　　現(xiàn)今，趙合同的孩子都已成家立業(yè)，夫婦倆過(guò)得和和美美，但他依然辛勤工作。趙合同說(shuō)：“人不能一日無(wú)事。干家具送裝是我的主業(yè)，當(dāng)跑龍?zhí)籽輪T是我的第二職業(yè)，為了夢(mèng)想一直堅(jiān)持往前走，因?yàn)橛懈冻鼍陀惺斋@，也有快樂(lè)。”

一干四十年在西安安了家

　　5月18日中午，陽(yáng)光直射大地。在居然之家西安北二環(huán)店后院的陰涼處，年近花甲的張德全師傅剛干完一單軟木沙發(fā)送裝的活，正坐在電動(dòng)三輪車(chē)上閉目小憩。

　　40年前，19歲的張德全走出群山綿延的陜南，只身闖蕩省城西安謀生。看到家具送裝的活雖然出力但能掙到錢(qián)，他幾乎花光當(dāng)時(shí)身上所帶的錢(qián)，買(mǎi)了一輛三輪車(chē)。“誰(shuí)曾想到，由人生地不熟到站穩(wěn)腳跟，這一干就是40年啊。”張德全感慨地說(shuō)。

　　“那時(shí)一天能攬上一單送裝家具到7樓的活兒就很高興，因?yàn)橐幌履軖甑?40塊錢(qián)，家里等錢(qián)用呀。”張德全坦言，盡管背扛著家具一步一步爬樓梯，大冬天里汗水順著臉頰不停地往樓道上滴，但渾身還是有使不完的勁。

　　張德全干活不耍心眼，賣(mài)家具的老板都愿意給他多派活，甚至委托他代收客戶買(mǎi)家具未付的剩余款項(xiàng)。信任就意味著要負(fù)起責(zé)任，張德全從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)丁點(diǎn)差錯(cuò)。

　　今年春季的一天，張德全給長(zhǎng)安區(qū)太陽(yáng)新城小區(qū)的用戶送茶幾沙發(fā)。在途中遭遇雨天，等送到時(shí)他已變成了落湯雞，但家具卻一點(diǎn)兒沒(méi)濕。客戶趕忙給他端上一杯熱氣騰騰的姜湯，并讓他“快喝，快喝，暖暖身子”。事后每每說(shuō)起此事，張德全都激動(dòng)不已，因?yàn)樗�覺(jué)得自己用勞動(dòng)贏得了尊重。

　　如今，張德全的腳蹬三輪車(chē)換成電動(dòng)三輪車(chē)，安裝用的螺絲刀變成手電鉆，送貨上樓更多的是搭乘電梯，他自己也告別了出租房，住進(jìn)了購(gòu)買(mǎi)的高層樓房，家庭兒孫滿堂，日子過(guò)得殷實(shí)美滿。

　　“剛開(kāi)始干家具送裝是為了給家里掙錢(qián)花，往后干是為了在西安立足立業(yè)成家，以后繼續(xù)干是舍不得丟掉這份干了40年的行當(dāng)，只要身體條件允許，我會(huì)繼續(xù)干下去，直到干不動(dòng)為止。”趙德全笑呵呵地說(shuō)。(李江波)

采寫(xiě)手記：靠雙手改變命運(yùn)

　　文中三名奮斗者的勵(lì)志追夢(mèng)圓夢(mèng)故事，是千萬(wàn)名家具送裝師靠雙手改變命運(yùn)、追夢(mèng)圓夢(mèng)的一個(gè)縮影。

　　為了自己和家人生活得更好一些，他們離開(kāi)熟悉的農(nóng)村，擠進(jìn)既繁華又陌生的都市。耐得住寂寞，吃得下苦，揮汗如雨，與“拼搏”“堅(jiān)持”為伴。

　　為了能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的城市生存路上占得一席之地，他們與人為善，低調(diào)做人，勤快做事，從不惹事。

　　為了盡早站穩(wěn)腳跟，他們講誠(chéng)信拼服務(wù)，風(fēng)霜雪雨擋不住他們前行的腳步。靠腳踏實(shí)地贏得了信譽(yù)，憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意，最終掙得了賴(lài)以養(yǎng)家糊口的血汗錢(qián)，然后和家人一起分享生活的酸甜苦辣。

　　趙合同只是個(gè)例，雖然他多才多藝，但他樸實(shí)低調(diào)從不張揚(yáng)。接到戲就風(fēng)塵仆仆去專(zhuān)心致志地拍戲，沒(méi)有戲時(shí)他照舊白天開(kāi)起電動(dòng)三輪車(chē)送裝家具，晚上回家繼續(xù)追劇學(xué)藝，送裝家具和學(xué)習(xí)表演兩不誤。用他的話來(lái)說(shuō)，“有夢(mèng)想就要一直堅(jiān)持往前走”。

　　的確，家具銷(xiāo)售末端離不開(kāi)送裝師“最后一公里”的服務(wù)，他們穿梭在千家萬(wàn)戶，為大家美化家居環(huán)境的同時(shí)，通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、努力奮斗實(shí)現(xiàn)著心中的夢(mèng)想。希望全社會(huì)可以了解他們的酸甜苦辣，尊重他們的勞動(dòng)成果，關(guān)愛(ài)他們的冷暖人生。祝愿家具送裝師們一路順風(fēng)，心想事成。